Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement doivent respecter certaines conditions pour être approuvées. Voici les critères principaux que nous évaluons :

• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Les services utilisés ne doivent pas dépasser 20% du contenu total accessible
• Aucune violation de nos conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée
• Les formations en cours depuis plus de 45 jours ne sont pas éligibles
• Les programmes personnalisés nécessitent une évaluation individuelle

Nous comprenons que parfois nos services ne correspondent pas exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une période d'essai raisonnable pour évaluer si notre plateforme répond à vos besoins. Après cette période, nous considérons que vous avez eu suffisamment de temps pour prendre une décision éclairée.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :

• Contactez notre service client par email à info@aurimalethivo.com
• Indiquez votre numéro de client et la date de votre achat
• Expliquez brièvement les raisons de votre demande
• Fournissez les documents justificatifs si nécessaire
• Attendez notre accusé de réception sous 48 heures ouvrables

Notre équipe examine chaque demande individuellement. Nous prenons en compte votre historique d'utilisation, les circonstances particulières et la nature de votre demande. Cette approche personnalisée nous permet de traiter équitablement chaque situation.

Délais de Traitement et de Remboursement

Nos délais de traitement varient selon la complexité de votre dossier :

• Examen initial de la demande : 3 à 5 jours ouvrables
• Décision finale : 7 à 10 jours ouvrables maximum
• Traitement du remboursement approuvé : 5 à 14 jours ouvrables
• Réception des fonds : dépend de votre institution bancaire

Les remboursements sont traités via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si ce n'est pas possible, nous discuterons avec vous d'une alternative appropriée. Les virements bancaires directs peuvent prendre plus de temps selon votre banque.

Montants et Calculs de Remboursement

Le montant remboursé dépend de plusieurs facteurs que nous évaluons soigneusement :

• Temps écoulé depuis l'inscription (remboursement dégressif après 14 jours)
• Pourcentage de contenu consulté ou téléchargé
• Participation aux sessions interactives ou webinaires
• Utilisation des ressources premium et outils exclusifs
• Frais de traitement administratif (maximum 15$ CAD)

Situations Particulières

Certaines circonstances peuvent affecter votre éligibilité ou le processus de remboursement :

• Problèmes techniques majeurs de notre plateforme : remboursement intégral possible
• Changement significatif de programme après inscription : compensation offerte
• Circonstances personnelles exceptionnelles : évaluation au cas par cas
• Duplicata d'achat accidentel : remboursement immédiat du doublon
• Fraude ou utilisation de carte volée : collaboration avec les autorités

Nous reconnaissons que des situations imprévues peuvent survenir. Notre approche flexible nous permet d'adapter notre politique selon les circonstances particulières, tout en maintenant l'équité pour tous nos clients.